Maximize a Eficiência e Reduza Custos com Agentes de IA

A ServiceNow, líder em transformação digital com IA, anunciou recentemente um grande avanço ao integrar Agentes de IA à Now Platform, proporcionando produtividade 24/7 em larga escala para diversas áreas, incluindo TI, atendimento ao cliente, compras, RH, desenvolvimento de software e mais. Essa abordagem visionária redefine a colaboração entre os Agentes de IA e as pessoas, utilizando uma compreensão contextual profunda e dados empresariais para aumentar a eficiência, manter o controle humano e garantir governança robusta.

1. Automatização em Larga Escala

Os novos Agentes de IA da ServiceNow têm a capacidade de operar de forma autônoma, realizando tarefas complexas e gerenciando fluxos de trabalho, como atendimento ao cliente e gerenciamento de TI. Isso significa que as empresas podem escalar sua produtividade sem aumentar proporcionalmente a carga de trabalho dos colaboradores.

Com a IA trabalhando 24 horas por dia, é possível resolver problemas rapidamente e automatizar processos em várias áreas. Por exemplo, os Agentes de IA de Gerenciamento de Atendimento ao Cliente e os Agentes de IA de Gerenciamento de Serviços de TI são capazes de reduzir o tempo médio de resolução, tornando os agentes humanos mais produtivos ao lidar com problemas mais complexos.

2. Colaboração entre IA e Humanos

Uma das principais inovações dos Agentes de IA da ServiceNow é a sua capacidade de colaborar com funcionários e clientes, em vez de apenas atendê-los. Usando uma compreensão contextual avançada, os agentes conseguem interpretar dados em tempo real, personalizar respostas e executar planos de ação automaticamente. Isso mantém os humanos no controle, com supervisão robusta, garantindo que todas as ações dos Agentes de IA estejam em conformidade com os processos únicos de cada organização.

3. Redução no Tempo de Resolução

Com a implementação dos primeiros casos de uso, os Agentes de IA para Gerenciamento de Atendimento ao Cliente e os Agentes de IA para Gerenciamento de Serviços de TI ajudarão a resolver problemas de maneira mais rápida e eficiente. Esses agentes são projetados para compreender o contexto, criar um processo passo a passo para resolução e executar o plano automaticamente, com a intervenção de agentes humanos somente quando necessário. Isso não só melhora a produtividade, como também garante um atendimento mais ágil e personalizado.

4. Personalização com o Now Assist Skill Kit

A ServiceNow também lançou o Now Assist Skill Kit, uma ferramenta que permite às organizações construir, testar e implantar habilidades personalizadas de IA generativa (GenAI) diretamente na plataforma ServiceNow. Isso oferece aos clientes a flexibilidade de adaptar os agentes de IA às suas necessidades específicas, permitindo que empresas de qualquer setor criem fluxos de trabalho personalizados e aumentem ainda mais a eficiência.

Com o Skill Kit, as empresas podem desenvolver agentes que se integram aos seus sistemas e dados existentes, oferecendo uma solução de IA sob medida para melhorar a tomada de decisões e a execução de tarefas.

5. Escalabilidade e Operações Multidepartamentais

Com o aumento da capacidade dos modelos de IA, os Agentes de IA da ServiceNow serão capazes de orquestrar fluxos de trabalho de ponta a ponta em diferentes departamentos. Isso significa que, no futuro, esses agentes poderão colaborar entre si para resolver problemas que envolvem múltiplas áreas de uma empresa, como TI, RH e atendimento ao cliente.

Esses agentes irão utilizar não apenas dados textuais, mas também inputs multimodais, como voz, vídeo e imagens, para fornecer respostas personalizadas e relevantes, permitindo uma produtividade contínua e ininterrupta em centenas de casos de uso.

6. Transformação Digital Acelerada com Governança Robusta

Uma das preocupações mais comuns ao implementar IA em grande escala é a necessidade de governança e controle. A ServiceNow garante que seus Agentes de IA operem dentro de parâmetros pré-definidos, com ferramentas que permitem uma supervisão rigorosa e controle total sobre suas ações. Isso proporciona às empresas a confiança de que seus fluxos de trabalho estão sendo gerenciados de maneira eficaz e dentro dos padrões de conformidade.

O Futuro da Produtividade com Agentes de IA

Com o lançamento dos Agentes de IA da ServiceNow, as empresas podem esperar um salto significativo em produtividade e automação. Esses agentes não apenas otimizam processos e resolvem problemas rapidamente, mas também colaboram diretamente com os funcionários, aliviando a carga de trabalho e melhorando a eficiência operacional.

A capacidade de personalizar as habilidades dos agentes com o Now Assist Skill Kit, combinada com a integração profunda de dados e governança, permite que as empresas adaptem essa tecnologia revolucionária às suas necessidades específicas. À medida que a IA evolui, os Agentes de IA da ServiceNow prometem transformar a forma como as organizações operam, proporcionando uma produtividade contínua e escalável, impulsionando a transformação digital em todos os setores.

Os primeiros Agentes de IA da ServiceNow estarão disponíveis em novembro de 2024, com novos casos de uso sendo adicionados ao longo de 2025.

A Artycs está comprometida em ajudar seus clientes a aproveitar tecnologias de IA como os Agentes de IA da ServiceNow para impulsionar a transformação digital e a eficiência operacional. Com um profundo conhecimento em integração de IA e soluções orientadas por dados, a Artycs oferece estratégias personalizadas que se alinham às necessidades únicas de cada organização, garantindo uma adoção tranquila, maior produtividade e sucesso a longo prazo no futuro impulsionado pela IA. Entre em contato conosco.