Automação Inteligente: Os Novos Agentes de IA da ServiceNow

Bem-vindo à nova era de colaboração entre humanos e inteligência artificial (IA), onde agentes de IA são mais do que simples ferramentas; eles atuam como programas autônomos que interagem com o ambiente, tomam decisões e executam tarefas sob supervisão humana. Esses agentes representam o próximo estágio em experiências inteligentes e transformadoras.

Segundo um estudo do Capgemini Research Institute, 71% dos executivos acreditam que os agentes de IA irão aumentar a automação em seus fluxos de trabalho. Esse é o grande diferencial da tecnologia: sua aplicação em workflows. Esses agentes colaboram entre si, baseados no conhecimento humano, para entregar uma orquestração eficiente de processos ponta a ponta, em diversos sistemas e domínios.

Para acompanhar essa evolução, a ServiceNow lançou inovações revolucionárias em agentes de IA, projetadas para potencializar a produtividade, acelerar o retorno sobre investimento e garantir que a IA esteja acessível a todos, com total controle e governança.

Inovações em Agentes de IA da ServiceNow

Com milhares de agentes de IA prontos para uso, abrangendo TI, atendimento ao cliente, RH e diversos setores, a ServiceNow também introduziu o AI Agent Studio, uma ferramenta para construir agentes personalizados para qualquer necessidade. Além disso, o AI Agent Orchestrator permite que equipes de agentes trabalhem em conjunto, com governança e análises integradas.

Tudo isso está disponível na poderosa plataforma de IA da ServiceNow, consolidando um ecossistema completo para transformação de negócios.

Como Funcionam os Agentes de IA da ServiceNow?

Os agentes de IA da ServiceNow utilizam Large Language Models (LLMs), sistemas avançados de aprendizado de máquina que compreendem e geram linguagem natural. Essa tecnologia permite que os agentes decompõem objetivos em tarefas específicas e as resolvam de maneira eficiente.

Principais características dos agentes de IA da ServiceNow:

• Memória e Contexto: Entregam soluções personalizadas e relevantes.
• Colaboração entre Agentes: O AI Agent Orchestrator garante que múltiplos agentes trabalhem juntos para executar fluxos de trabalho complexos.
• Evolução Contínua: Aprendem e adaptam suas ações ao longo do tempo, melhorando a tomada de decisão e o desempenho.

Lançados em setembro de 2024, esses agentes de IA vão muito além dos tradicionais chatbots. Foram projetados para raciocinar, agir autonomamente e interpretar dinamicamente as necessidades das empresas, proporcionando resultados rápidos e inteligentes em qualquer processo.

Benefícios para Sua Empresa

Muitas organizações enfrentam desafios com a implementação de IA devido a abordagens fragmentadas. Nesse cenário, os agentes de IA da ServiceNow se destacam por serem nativos na plataforma ServiceNow, integrando-se perfeitamente aos dados, fluxos de trabalho e automações da empresa. Isso significa que, desde o primeiro dia, os agentes já entendem a dinâmica da organização e estão prontos para agir.

Com o AI Agent Studio, os clientes podem criar, personalizar, monitorar e gerenciar agentes de IA de forma intuitiva, garantindo que eles atendam a casos de uso específicos com governança e segurança.

Casos de Uso Práticos

Os agentes de IA da ServiceNow podem transformar várias áreas da empresa:

• TI: Diagnosticar problemas em servidores, propor planos de resolução para aprovação, executar soluções e atualizar stakeholders automaticamente.
• Atendimento ao Cliente: Verificar informações de pedidos, políticas e elegibilidade para devoluções e reembolsos, além de responder a consultas e iniciar fluxos de trabalho complexos.
• RH: Guiar novos colaboradores no processo de onboarding, responder dúvidas em tempo real e verificar solicitações de acordo com políticas internas, aprovando ou negando automaticamente.

Esses são apenas alguns exemplos de como os agentes de IA podem simplificar processos e aumentar a eficiência.

Inovação Contínua em IA

A ServiceNow já está colhendo os benefícios dessa tecnologia internamente, aumentando a produtividade em 20% e liberando mais de 3 milhões de horas de capacidade desde a implementação. E isso é apenas o começo.

Recentemente, a ServiceNow adquiriu a empresa Cuein, especializada em análise de interações entre funcionários e clientes, para aprimorar ainda mais suas soluções de IA. Essa tecnologia permitirá que os agentes de IA atendam melhor os clientes, aumentem a resolução autônoma de problemas e melhorem a experiência geral.

Disponibilidade e Próximos Passos

Os agentes de IA da ServiceNow, incluindo o AI Agent Orchestrator e o AI Agent Studio, estarão disponíveis a partir de março, sem custo adicional para clientes com planos Pro Plus e Enterprise Plus.

Estamos prontos para ajudar sua organização a aproveitar todo o potencial dos agentes de IA. Descubra como a ServiceNow pode transformar seus processos e impulsionar uma nova era de produtividade.

Entre em contato com a Artycs e saiba mais sobre como implementar agentes de IA em sua empresa!