ServiceNow Expandindo Funcionalidades de IA Generativa

A ServiceNow, anunciou em julho de 2023 a expansão de suas capacidades de inteligência artificial generativa, trazendo resumos de casos e text to code para sua plataforma. Impulsionada pelos modelos de linguagem proprietários da ServiceNow, essas capacidades foram projetadas para agilizar processos, aumentar a produtividade e fornecer maior valor para os clientes.

A empresa já havia introduzido outras funcionalidades de inteligência artificial generativa, como o Generative AI Controller, que permite conectar instâncias da ServiceNow ao Microsoft Azure OpenAI Service e ao OpenAI API LLMs. Além disso, o Now Assist for Search oferece respostas em linguagem natural baseadas no conhecimento do cliente, e o Now Assist for Virtual Agent maximiza a produtividade eliminando o tempo gasto em busca de informações.

Potencial Transformador da IA Generativa

A inteligência artificial generativa tem o potencial de revolucionar a forma como as empresas operam. A ServiceNow está entusiasmada com as novas capacidades de resumos de casos e texto-para-código, que foram criadas especificamente para sua plataforma. A empresa acredita que essa tecnologia pode desbloquear a produtividade em toda a empresa, proporcionando experiências excepcionais e resultados aprimorados para seus clientes.

Um relatório da empresa de pesquisa Valoir destaca que a inteligência artificial pode reduzir o tempo gasto pelos funcionários em até 40% quando utilizada corretamente. Os resumos de casos e o texto-para-código podem levar a ganhos de produtividade quase imediatos, simplificando processos e permitindo que os funcionários resolvam problemas de forma rápida e eficiente.

As capacidades de resumos de casos e texto-para-código da ServiceNow são alimentadas por seus modelos de linguagem proprietários, especialmente desenvolvidos para compreender a plataforma Now, fluxos de trabalho, casos de automação, processos e muito mais. O LLM Now para texto-para-código foi construído com base em uma versão especializada do LLM StarCoder, com 15 bilhões de parâmetros, desenvolvido pela iniciativa BigCode, co-liderada pela ServiceNow, e treinado e ajustado usando computação acelerada pela NVIDIA.

Benefícios dos Resumos de Casos Automatizados

O resumo de casos automatiza o processo de leitura e destilação de informações, gerando notas de resumo de casos em segundos. Essa simplificação do processo ajuda a acelerar a resolução de problemas, permitindo transferências mais rápidas entre equipes internas e melhorando a experiência tanto para clientes quanto para funcionários. Ao eliminar tarefas manuais, os funcionários podem se concentrar em projetos mais complexos.

Já o text to code ajuda os desenvolvedores a acelerar seu trabalho, permitindo que eles escrevam descrições em linguagem natural do código desejado. A inteligência artificial generativa da plataforma Now converte essas descrições em sugestões de código de alta qualidade, que podem ser revisadas, editadas e implementadas em linha. Essa funcionalidade é especialmente útil para desenvolvedores que enfrentam tarefas repetitivas e demoradas, possibilitando um aumento significativo da produtividade.

Ofertas Premium e Avanços Futuros

A ServiceNow também anunciou novas ofertas de pacotes premium, que incorporam tecnologias de hiper-automação como mineração de processos, inteligência artificial e aprendizado de máquina. Essas ofertas serão lançadas para ITSM, CSM e HRSD a partir de setembro de 2023, com o lançamento da plataforma Vancouver.

A empresa enfatiza que a integração da inteligência artificial generativa à plataforma Now permite um maior valor para os clientes, proporcionando uma experiência de usuário mais simplificada e ágil.

As novas capacidades de resumos de casos e text to code já estão disponíveis para um grupo limitado de clientes, mas serão lançadas para todos os clientes durante o lançamento da plataforma Vancouver em setembro de 2023.

Compromisso Contínuo com a Inovação em IA Generativa

A ServiceNow continua a inovar em soluções de inteligência artificial generativa para melhorar a produtividade, otimizar processos e proporcionar uma experiência excepcional aos clientes, consolidando-se como uma das principais empresas no campo dos fluxos de trabalho digitais e a Artycs se orgulha em ser o único parceiro do Brasil a fazer parte do time de conselheiros de produto em Inteligência Artificial, graças as nossas contribuições no desenvolvimento e implantações de soluções neste seguimento. Agende um horario com nossos consultores para saber mais:

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