AIOps e ServiceNow: A Dupla Imbatível para Operações Eficientes

A Gartner reconheceu a ServiceNow como líder mundial em participação de mercado de AIOps. Esse reconhecimento reforça ainda mais a eficácia do ServiceNow® Predictive AIOps em oferecer soluções proativas de TI.

AIOps desempenha um papel vital ao permitir que as organizações aprimorem a resiliência, eficiência e operações proativas de TI em grande escala. Ao destilar inteligentemente informações relevantes do ruído, o ServiceNow AIOps auxilia as organizações a identificarem rapidamente as causas raiz e agilizarem o processo de remediação. Suas capacidades preditivas permitem detectar e resolver problemas antes que impactem os usuários.

Ao contrário de outras ferramentas pontuais de AIOps que exigem instruções específicas de problemas, o Predictive AIOps da ServiceNow alerta proativamente as equipes de operações ao detectar novos problemas. Além disso, o ServiceNow vai além da identificação de problemas, facilitando a automação por meio de playbooks, promovendo maior produtividade, eficiência e autocorreção.

Para alcançar esses benefícios, uma plataforma única é essencial, permitindo que o AIOps acesse dados históricos e em tempo real de incidentes, problemas e mudanças. O ServiceNow fornece essa plataforma unificada por meio de sua Service Operations, amplamente reconhecida por empresas em todo o mundo devido a suas capacidades líderes de mercado, fundação de dados comum, recursos principais da plataforma e aprimorada experiência do Service Operations Workspace. Esses recursos combinados permitem que as organizações monitorem sua infraestrutura e aplicativos no nível de serviço e priorizem suas respostas de forma eficaz.

O Predictive AIOps, uma capacidade central das Operações de Serviço, capacita equipes de TI centralizadas e descentralizadas a entender o impacto exato de um problema em um serviço crítico, aplicativo ou usuário final.

O objetivo final de toda equipe de TI é garantir impacto zero nos usuários finais e minimizar a necessidade de intervenção operacional. O Predictive AIOps nos aproxima desse objetivo, aprimorando a qualidade do serviço, liberando as equipes de TI para iniciativas estratégicas e inovação.

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